Domande frequenti

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal .

Puoi anche pagare con Klarna (Acquista ora, paga dopo) . Se hai domande sul funzionamento di Klarna, consulta le FAQ qui .

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Spedizioni nazionali (Spagna, escluse le Isole Canarie):

• Spedizione standard: 2-3 giorni. Costo: 6 €
• Spedizione Express: 24/48 ore lavorative. Costo: €10,95
• Ritiro in negozio a Barcellona: 2-3 giorni. Gratuito.
  

Spedizioni internazionali (Isole Canarie e altri paesi):

Per conoscere i tempi di consegna stimati per la tua località, ti consigliamo di controllare il tuo Paese nella nostra pagina Spedizioni e consegne .

Se il tuo Paese non è presente nell'elenco, non esitare a contattarci per trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.

Quando si acquista un articolo in preordine, il resto dei prodotti nello stesso ordine verranno spediti insieme una volta che l'articolo in preordine sarà prodotto e pronto per la spedizione.

Puoi ricevere il tuo ordine all'indirizzo che preferisci (casa, lavoro, ecc.) oppure presso un punto di ritiro Correos Express se ti trovi in ​​Spagna o Portogallo, oppure presso un UPS Access Point negli altri Paesi.

Si prega di notare che non è possibile effettuare consegne a caselle postali.

Se non ti trovi all'indirizzo indicato quando il corriere tenta la consegna, ti contatterà per concordare una nuova data e un nuovo orario di consegna a te più comodo.

Controlla la cartella posta indesiderata o spam: potrebbe esserci l'e-mail di conferma.

Se non riesci a trovarlo, non esitare a scriverci a customercare@wolflamb.es così possiamo aiutarti a trovarlo.

Per assicurarti di ricevere le nostre email in futuro, aggiungici all'elenco dei mittenti attendibili e verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto sia corretto.

Una volta effettuato e pagato l'ordine, non saremo in grado di apportare alcuna modifica.

Ci scusiamo per l'inconveniente: dovrai attendere di riceverlo ed elaborarlo tramite la nostra piattaforma di cambio e reso.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo customercare@wolflamb.es , a meno che l'ordine non sia già stato spedito.

Sì, puoi richiedere l'annullamento entro le prime 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Completando l'acquisto, accetti i nostri termini di utilizzo.

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma dopo 24 ore dovrai attendere di ricevere il tuo ordine ed elaborarlo tramite la nostra piattaforma di cambio e reso.

Una volta spedito l'ordine, riceverai automaticamente un numero di tracciamento all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.

Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare tutti i dettagli del tuo ordine.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite la chat del nostro sito web o via email all'indirizzo customercare@wolflamb.es .

Il nostro team ti contatterà in caso di problemi di consegna per assicurarti di ricevere il tuo ordine il prima possibile. Ci sono due motivi principali per cui potresti non averlo ricevuto:

• Indirizzo errato: ti consigliamo di verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
• Consegne non riuscite: Correos Express e UPS tenteranno la consegna fino a due volte. In caso di esito negativo, potrebbero lasciare il pacco presso un punto di ritiro locale.

Se l'ordine non può essere consegnato e viene restituito al nostro magazzino, emetteremo un rimborso una volta ricevuto il pacco.

Se non ritiri il pacco o lo rifiuti, ti verrà detratta una penale di 20 € dal rimborso.

Non rispediamo gli ordini. Se il pacco ci viene restituito, l'ordine verrà rimborsato. Se desideri ancora l'articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo customercare@wolflamb.es .

Se noti che il tuo articolo è danneggiato o difettoso dopo aver ricevuto il pacco, devi richiedere un cambio o un reso tramite la nostra piattaforma di cambio e reso , oppure comunicarcelo per iscritto via e-mail all'indirizzo returns@wolflamb.es entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.

Dopo questo periodo di 24 ore, considereremo l'articolo ricevuto in buone condizioni.

Se scegli il ritiro in negozio, hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi l'e-mail "ordine pronto per il ritiro" per ritirare il tuo ordine e richiedere un reso o un cambio, se necessario.

Trascorsi 30 giorni dalla ricezione di questa email, l'ordine sarà considerato abbandonato e diventerà di proprietà del nostro negozio. In questo caso, non saranno accettati rimborsi, resi o cambi.

Gli articoli in pre-ordine sono pezzi realizzati esclusivamente per te. Questo ci permette di produrre in modo più controllato e consapevole, un metodo che ci aiuta a ridurre il nostro impatto ambientale.

Quando acquisti un articolo in preordine, tutti gli altri prodotti inclusi nello stesso ordine verranno spediti insieme una volta che l'articolo in preordine sarà prodotto e pronto per la spedizione.

Gli articoli prenotati possono essere cambiati o restituiti.

I nostri articoli in preordine hanno un tempo di preparazione stimato di almeno 4 settimane .

Quando si acquista un articolo in preordine, tutti gli altri prodotti inclusi nello stesso ordine verranno spediti insieme una volta che l'articolo in preordine sarà prodotto e pronto per la spedizione.

Sì, gli articoli preordinati possono essere restituiti o cambiati.

Hai 14 giorni di tempo dal momento in cui il tuo ordine viene consegnato a casa tua o arriva in negozio.

È necessario richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Trascorso questo periodo, la richiesta non potrà essere elaborata.

Per richiedere un cambio o un reso, utilizza la nostra piattaforma di cambio e reso .

• Si prega di controllare attentamente tutti gli articoli al momento della consegna prima di rimuovere eventuali etichette o smaltire la confezione originale .
• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati, non utilizzati e nelle loro condizioni originali , con tutte le etichette originali attaccate.
• Gli articoli di costumi da bagno devono essere restituiti con l' adesivo igienico e tutte le etichette originali intatte . Consigliamo di provare gli slip sopra la biancheria intima, poiché qualsiasi articolo restituito con segni di utilizzo, macchie o senza l'adesivo igienico e le etichette non sarà idoneo al reso o al cambio.
• È consentita una sola richiesta di cambio o reso per ordine : non accettiamo resi parziali dello stesso ordine.
• Consigliamo di restituire gli articoli nella loro confezione originale per garantirne un'adeguata protezione durante il trasporto.

Cambi e resi presso il nostro negozio di Barcellona:
Puoi cambiare o restituire gratuitamente il tuo ordine presso il nostro negozio di Barcellona (Carrer de Marià Cubí, 100).
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un cambio o un reso tramite la nostra piattaforma, a condizione che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Cambi e resi per ordini nazionali (Spagna):
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un cambio o un reso tramite la nostra piattaforma. Ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo email.
Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali. Riceverai immediatamente via e-mail l'etichetta per il reso o il cambio, nonché il rimborso sul metodo di pagamento originale.

• Cambi: Gratuiti
• Restituzione presso un punto di ritiro: 4 €
• Reso con ritiro a domicilio: 7 €

Nota bene: non accettiamo resi se è già stato elaborato un cambio.
Wolflamb non è responsabile delle spese di spedizione e non rimborsa le spese di consegna.

Ordini internazionali (eccetto Regno Unito e Stati Uniti):
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un cambio o un reso tramite la nostra piattaforma.
Basta fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo email. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali. Riceverai l'etichetta di reso o cambio via email e un rimborso sul metodo di pagamento originale.

• Cambio presso un punto di ritiro: 10 €
• Restituzione presso un punto di ritiro: € 14

Nota bene: non accettiamo resi se è già stato elaborato un cambio.
Wolflamb non è responsabile delle spese di spedizione e non rimborsa le spese di consegna.

Resi dal Regno Unito:
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso tramite la nostra piattaforma.
Basta fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo email. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali. Riceverai l'etichetta di reso via email e il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

• Restituzione presso un punto di ritiro: € 18

Wolflamb non è responsabile delle spese di spedizione e non rimborsa le spese di consegna.

Resi dagli Stati Uniti:
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso tramite la nostra piattaforma.
Basta fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo email. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali. Riceverai l'etichetta di reso via email e il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

• Restituzione presso un punto di ritiro: € 25

Wolflamb non è responsabile delle spese di spedizione e non rimborsa le spese di consegna.

Per cambiare un ordine online, devi richiederlo tramite la nostra piattaforma di cambio e reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Cambio in negozio (Barcellona):

Una volta inviata la richiesta di cambio tramite la nostra piattaforma, potrai recarti nel nostro negozio fisico di Barcellona e cambiare il tuo articolo con un altro.

Se il nuovo articolo ha un prezzo più alto, dovrai pagare solo la differenza in negozio.

Consegna presso un punto di ritiro:

1. Invia la tua richiesta tramite la nostra piattaforma di cambio e reso. Inserisci il tuo indirizzo email e il numero dell'ordine e seleziona gli articoli che desideri cambiare.

2. Scegli il tuo nuovo articolo: puoi selezionare una taglia diversa dello stesso prodotto oppure scegliere qualsiasi altro articolo disponibile sul nostro sito web.

3. Conferma le informazioni di spedizione per il ritiro dell'articolo.

4. Pagamento: se l'articolo che stai cambiando ha un prezzo inferiore a quello nuovo, ti verrà chiesto di selezionare un metodo di pagamento per la differenza.

5. Prepara il tuo pacco:

• Stampa la ricevuta di reso che riceverai via email dopo aver completato la richiesta.

• Imballa gli articoli che intendi cambiare in una scatola sicura e robusta, compresa la bolla di reso.

• Stiamo riducendo al minimo l'uso della carta per motivi di sostenibilità, quindi il riepilogo del tuo ordine può essere trovato anche nel tuo account [qui].

• Si consiglia di utilizzare la confezione originale WOLFLAMB.

6. Consegna il pacco: consegna il pacco a un punto di ritiro Correos entro 14 giorni.
Assicurati di attaccare l'etichetta di spedizione (che ti verrà inviata via email una volta completata la richiesta) all'esterno del pacco per evitare qualsiasi problema.

Per restituire un ordine online, è necessario richiederlo tramite la nostra piattaforma di cambio e reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Restituzione presso il nostro negozio di Barcellona:
1. Richiedi il reso sulla nostra piattaforma di cambio e reso. Inserisci la tua email e il numero dell'ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e segui i passaggi.

2. Porta gli articoli al nostro negozio fisico di Barcellona. Non è necessario imballarli: assicurati solo che siano in perfette condizioni e che abbiano tutte le etichette originali attaccate.
Il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Restituzione tramite un punto di ritiro:
1. Richiedi il reso sulla nostra piattaforma di cambio e reso. Inserisci la tua email e il numero dell'ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e segui i passaggi.

2. Prepara il tuo pacco:

• Stampa la ricevuta di reso (la riceverai via email dopo aver completato la richiesta).

• Imballare gli articoli in una scatola in buone condizioni, ben chiusa e includere la bolla di reso.

• Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale WOLFLAMB per proteggere i capi durante il trasporto.

• Per ridurre il nostro impatto ambientale, il riepilogo dell'ordine è disponibile nel tuo account, non stampato.

3. Consegna il tuo pacco:

• Portare il pacco presso un punto di ritiro Correos entro 14 giorni.

• Attacca l'etichetta di spedizione (la riceverai via e-mail una volta completata la richiesta) in modo ben visibile all'esterno della scatola.

Ritiro e riconsegna a domicilio:
1. Richiedi il reso sulla nostra piattaforma di cambio e reso. Inserisci la tua email e il numero dell'ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e segui i passaggi.

2. Prepara il tuo pacco:

• Stampa la ricevuta di reso (la riceverai via email dopo aver completato la richiesta).

• Imballare gli articoli in una scatola in buone condizioni, ben chiusa e includere la bolla di reso.

• Si consiglia di utilizzare la confezione originale WOLFLAMB.

3. Consegna il pacco al corriere all'indirizzo di ritiro che hai fornito.

• Assicurati di attaccare l'etichetta di spedizione (inviata al tuo indirizzo email) all'esterno della scatola per garantire un ritiro senza intoppi.

Per restituire o cambiare un articolo acquistato nel nostro negozio fisico, è sufficiente portare l'articolo in perfette condizioni , con tutte le etichette originali attaccate .

È inoltre necessario presentare l' e-mail di conferma dell'ordine ricevuta al momento dell'acquisto o fornire il numero dell'ordine .

Si prega di notare che tutti gli articoli acquistati in negozio vengono rimborsati solo come credito del negozio .

Siamo spiacenti, i resi non saranno accettati una volta che un cambio è già stato elaborato .

Contatta il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a returns@wolflamb.es e risolveremo il problema il prima possibile.

Puoi utilizzare la nostra Guida alle taglie (disponibile [qui]) su ogni pagina prodotto per aiutarti a scegliere la taglia giusta.

Se hai ancora domande, non esitare a contattarci tramite la chat del nostro sito web , telefonicamente o scrivendo a customercare@wolflamb.es per un'assistenza più personalizzata.

Assicuratevi di includere le vostre misure, così potremo darvi i migliori consigli possibili.

Si prega di evitare di contattarci tramite altri canali, poiché la persona responsabile potrebbe non essere in grado di assistervi adeguatamente.

Riserviamo gli articoli disponibili nel nostro negozio di Barcellona solo per un massimo di 24 ore .

Per prenotare un capo, puoi scriverci tramite la chat del sito , chiamarci o inviarci un'e-mail all'indirizzo customercare@wolflamb.es .

No, gli articoli contrassegnati come esauriti non vengono riassortiti, a meno che non riceviamo un reso.

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