Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Weißt du nicht, was du für diese besondere Person kaufen sollst? Keine Sorge, klicke hier und wir helfen dir, du erhältst deinen Geschenkkartencode per E-Mail. Du kannst ihn mehrmals verwenden, bis dein Guthaben aufgebraucht ist, und er hat kein Ablaufdatum, wir akzeptieren keine Rückgaben von Geschenkkarten.

Nationaler Versand (Spanien, ohne die Kanarischen Inseln):

• Standardversand: 2–3 Tage. Kosten: 6 €
• Expressversand: 24/48 Werktunden. Kosten: 10,95 €
• Abholung im Geschäft in Barcelona: 2–3 Tage. Kostenlos.
  

Internationaler Versand (Kanarische Inseln und andere Länder):

Um die voraussichtliche Lieferzeit für Ihren Standort zu erfahren, empfehlen wir, Ihr Land auf unserer Versand- & Lieferseite zu überprüfen.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne kontaktieren, damit wir eine Lösung für Sie finden können.

Beim Kauf eines Pre-Order-Artikels werden die restlichen Produkte in derselben Bestellung zusammen versandt, sobald der Pre-Order-Artikel hergestellt und versandbereit ist.

Sie können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl erhalten (Zuhause, Arbeit usw.) oder an einem Correos Express Abholpunkt, wenn Sie sich in Spanien oder Portugal befinden, oder an einem UPS Access Point in anderen Ländern.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nicht an Postfächer erfolgen können.

Wenn Sie bei der Zustellung durch den Kurier nicht an der angegebenen Adresse sind, wird er Sie kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, der Ihnen passt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner — Ihre Bestätigungs-E-Mail könnte dort sein.

Wenn Sie sie nicht finden können, schreiben Sie uns gerne unter customercare@wolflamb.es, damit wir Ihnen bei der Suche helfen können.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere E-Mails in Zukunft erhalten, fügen Sie uns zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu und überprüfen Sie doppelt, ob die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, korrekt ist.

Sobald die Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten – Sie müssen warten, bis Sie die Ware erhalten haben, und sie über unsere Umtausch- und Rückgabeplattform abwickeln.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, können Sie uns eine E-Mail senden an customercare@wolflamb.es, es sei denn, die Bestellung wurde bereits versandt.

Ja, Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber nach 24 Stunden müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten und diese über unsere Umtausch- und Rückgabeplattform bearbeiten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um alle Details Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über den Chat auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail senden an customercare@wolflamb.es.

Unser Team wird Sie kontaktieren, wenn es ein Zustellproblem gibt, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Es gibt zwei Hauptgründe, warum Sie sie möglicherweise nicht erhalten haben:

• Falsche Adresse: Wir empfehlen, zu überprüfen, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist.
• Fehlgeschlagene Zustellungen: Correos Express und UPS versuchen bis zu zweimal zuzustellen. Wenn dies nicht gelingt, können sie Ihr Paket an einem lokalen Abholpunkt hinterlassen.

Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann und an unser Lager zurückgeschickt wird, erstatten wir den Betrag, sobald das Paket eingegangen ist.

Wenn Sie das Paket nicht abholen oder es ablehnen, werden 20 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir versenden Bestellungen nicht erneut. Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, wird die Bestellung erstattet. Wenn Sie den Artikel dennoch möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter customercare@wolflamb.es.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Artikel bei Erhalt Ihres Pakets beschädigt oder defekt ist, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere Austausch- und Rückgabeplattform einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen oder uns schriftlich per E-Mail unter returns@wolflamb.es benachrichtigen.

Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist gehen wir davon aus, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten wurde.

Wenn Sie die Abholung im Geschäft wählen, haben Sie 14 Tage ab dem Moment, in dem Sie die E-Mail „Bestellung zur Abholung bereit“ erhalten, um Ihre Bestellung abzuholen und bei Bedarf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach 30 Tagen ab Erhalt dieser E-Mail gilt die Bestellung als aufgegeben und wird Eigentum unseres Geschäfts. In diesem Fall werden keine Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch akzeptiert.

Vorbestellte Artikel sind Stücke, die exklusiv für Sie hergestellt werden. Dies ermöglicht es uns, auf eine kontrolliertere und bewusstere Weise zu produzieren – eine Methode, die uns hilft, unsere Umweltbelastung zu reduzieren.

Wenn Sie einen vorbestellten Artikel kaufen, werden alle anderen Produkte, die in derselben Bestellung enthalten sind, zusammen versendet, sobald der vorbestellte Artikel hergestellt und versandbereit ist.

Vorbestellte Artikel können umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Unsere Vorbestellungsartikel haben eine geschätzte Vorbereitungszeit von mindestens 4 Wochen.

Beim Kauf eines Vorbestellungsartikels werden alle anderen Produkte, die in derselben Bestellung enthalten sind, zusammen versendet, sobald der Vorbestellungsartikel hergestellt und versandbereit ist.

Ja, Vorbestellartikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Sie haben 14 Tage ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause geliefert wird oder im Geschäft ankommt.

Sie müssen einen Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern. Nach diesem Zeitraum kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe anzufordern, verwenden Sie bitte unsere Umtausch- und Rückgabeplattform.

• Bitte überprüfen Sie alle Artikel bei der Lieferung sorgfältig bevor Sie irgendwelche Etiketten entfernen oder die Originalverpackung entsorgen.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten angebracht.
• Badebekleidungsartikel müssen mit dem Hygieneaufkleber und allen Originaletiketten intakt zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Unterteile über der Unterwäsche anzuprobieren, da jeder Artikel, der mit Gebrauchsspuren, Flecken oder ohne Hygieneaufkleber und Etiketten zurückgegeben wird, nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt ist.
• Es ist nur eine Umtausch- oder Rücksendeanfrage pro Bestellung erlaubt — wir akzeptieren keine Teillieferungen von derselben Bestellung.
• Wir empfehlen, die Artikel in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, um einen ordnungsgemäßen Schutz während des Transports zu gewährleisten.

Umtausch und Rückgabe in unserem Geschäft in Barcelona:
Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Geschäft in Barcelona (Carrer de Marià Cubí, 100) umtauschen oder zurückgeben.
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um über unsere Plattform einen Umtausch oder eine Rücksendung anzufordern, solange sich die Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Umtausch und Rücksendungen für nationale Bestellungen (Spanien):
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um über unsere Plattform einen Umtausch oder eine Rücksendung anzufordern. Sie benötigen nur Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Sie erhalten Ihr Rücksende- oder Umtauschetikett sofort per E-Mail sowie Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Umtausch: Kostenlos
• Rücksendungen an eine Abholstation: 4 €
• Rücksendungen mit Abholung zu Hause: 7 €

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn bereits ein Umtausch durchgeführt wurde.
Wolflamb ist nicht verantwortlich für Versandkosten und erstattet keine Liefergebühren.

Internationale Bestellungen (außer UK & USA):
Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um über unsere Plattform einen Umtausch oder eine Rücksendung anzufordern.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie erhalten das Rücksende- oder Umtauschetikett per E-Mail sowie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Umtausch an eine Abholstation: 10 €
• Rücksendungen an eine Abholstation: 14 €

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn bereits ein Umtausch durchgeführt wurde.
Wolflamb ist nicht verantwortlich für Versandkosten und erstattet keine Liefergebühren.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich:
Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um über unsere Plattform eine Rücksendung anzufordern.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail und die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Rücksendungen an eine Abholstation: 18 €

Wolflamb ist nicht verantwortlich für Versandkosten und erstattet keine Liefergebühren.

Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten:
Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um über unsere Plattform eine Rücksendung anzufordern.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail und die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Rücksendungen an eine Abholstation: 25 €

Wolflamb ist nicht verantwortlich für Versandkosten und erstattet keine Liefergebühren.

Um eine Online-Bestellung umzutauschen, müssen Sie dies über unsere Austausch- und Rückgabeplattform innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern.

Umtausch im Geschäft (Barcelona):

Sobald Ihre Umtauschanfrage über unsere Plattform eingereicht wurde, können Sie unser Ladengeschäft in Barcelona besuchen und Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen.

Wenn der neue Artikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Differenz nur im Geschäft bezahlen.

Abgabe an einem Abgabepunkt:

1. Senden Sie Ihre Anfrage über unsere Austausch- und Rückgabeplattform. Geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein und wählen Sie die Artikel aus, die Sie umtauschen möchten.

2. Wählen Sie Ihren neuen Artikel: Sie können eine andere Größe desselben Produkts auswählen oder einen anderen auf unserer Website verfügbaren Artikel wählen.

3. Bestätigen Sie Ihre Versandinformationen für die Abholung des Artikels.

4. Zahlung: Wenn der Artikel, den Sie umtauschen, einen niedrigeren Preis als der neue hat, werden Sie aufgefordert, eine Zahlungsmethode für die Differenz auszuwählen.

5. Bereiten Sie Ihr Paket vor:

• Drucken Sie den Rücksendeschein aus, den Sie nach Abschluss der Anfrage per E-Mail erhalten.

• Verpacken Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, in einem sicheren, stabilen Karton, einschließlich des Rücksendescheins.

• Wir reduzieren den Papierverbrauch aus Nachhaltigkeitsgründen, daher finden Sie Ihre Bestellübersicht auch in Ihrem Konto [here].

• Wir empfehlen die Verwendung der originalen WOLFLAMB-Verpackung.

6. Geben Sie Ihr Paket ab: Bringen Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen zu einem Correos-Abgabepunkt.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Versandetikett (das Ihnen nach Abschluss der Anfrage per E-Mail zugesandt wird) außen auf dem Paket anbringen, um Probleme zu vermeiden.

Um eine Online-Bestellung zurückzugeben, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere Umtausch- und Rückgabeplattform anfordern.

Rückgabe in unserem Geschäft in Barcelona:
1. Fordern Sie die Rücksendung auf unserer Umtausch- und Rückgabeplattform an. Geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Schritten.

2. Bringen Sie die Artikel in unser Ladengeschäft in Barcelona. Es ist nicht nötig, sie zu verpacken – stellen Sie nur sicher, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden und alle Originaletiketten angebracht sind.
Ihre Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe über einen Abgabepunkt:
1. Fordern Sie die Rücksendung auf unserer Umtausch- und Rückgabeplattform an. Geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Schritten.

2. Bereiten Sie Ihr Paket vor:

• Drucken Sie den Rücksendeschein aus (Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem Sie die Anfrage abgeschlossen haben).

• Verpacken Sie die Artikel in einem gut erhaltenen, sicher verschlossenen Karton und legen Sie den Rücksendeschein bei.

• Wir empfehlen, die Originalverpackung von WOLFLAMB zu verwenden, um die Kleidungsstücke während des Transports zu schützen.

• Um unsere Umweltbelastung zu reduzieren, ist Ihre Bestellübersicht in Ihrem Konto verfügbar und wird nicht gedruckt.

3. Geben Sie Ihr Paket ab:

• Bringen Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen zu einem Correos-Abgabepunkt.

• Bringen Sie das Versandetikett (Sie erhalten es per E-Mail, wenn Sie Ihre Anfrage abgeschlossen haben) gut sichtbar außen am Paket an.

Abholung zu Hause:
1. Fordern Sie die Rücksendung auf unserer Umtausch- und Rückgabeplattform an. Geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Schritten.

2. Bereiten Sie Ihr Paket vor:

• Drucken Sie den Rücksendeschein aus (Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem Sie die Anfrage abgeschlossen haben).

• Verpacken Sie die Artikel in einem gut erhaltenen, sicher verschlossenen Karton und legen Sie den Rücksendeschein bei.

• Wir empfehlen die Verwendung der originalen WOLFLAMB-Verpackung.

3. Übergeben Sie das Paket dem Kurier an der von Ihnen angegebenen Abholadresse.

• Stellen Sie sicher, dass Sie das Versandetikett (an Ihre E-Mail gesendet) außen am Paket anbringen, um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten.

Um einen Artikel, der in unserem physischen Geschäft gekauft wurde, zurückzugeben oder umzutauschen, bringen Sie den Artikel einfach in einwandfreiem Zustand mit allen originalen Etiketten angebracht in das Geschäft.

Sie müssen außerdem die Bestellbestätigungs-E-Mail vorlegen, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben, oder Ihre Bestellnummer angeben.

Bitte beachten Sie, dass alle im Geschäft gekauften Artikel nur als Guthaben im Geschäft erstattet werden.

Entschuldigung, Rücksendungen werden nicht akzeptiert, sobald ein Umtausch bereits bearbeitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail an returns@wolflamb.es, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Sie können unseren Größenleitfaden (verfügbar [here]) auf jeder Produktseite verwenden, um Ihnen bei der Wahl der richtigen Passform zu helfen.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne über unseren Website-Chat, Telefon oder per E-Mail an customercare@wolflamb.es für eine persönlichere Unterstützung kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Maße an, damit wir Ihnen die bestmögliche Beratung bieten können.

Bitte vermeiden Sie es, über andere Kanäle Kontakt aufzunehmen, da die zuständige Person Ihnen möglicherweise nicht richtig helfen kann.

Wir reservieren Artikel nur, wenn sie in unserem Geschäft in Barcelona verfügbar sind, für maximal 24 Stunden.

Um ein Kleidungsstück zu reservieren, können Sie uns über den Website-Chat schreiben, uns anrufen oder uns eine E-Mail an customercare@wolflamb.es senden.

Nein, Artikel, die als ausverkauft markiert sind, werden nicht nachgefüllt – es sei denn, wir erhalten eine Rücksendung.

Wir empfehlen jedoch, sich auf der Produktseite in die Liste „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ einzutragen, damit wir Ihnen eine E-Mail senden können, falls der Artikel wieder auf Lager ist.

Nein, das Hinzufügen eines Artikels zu Ihrem Warenkorb garantiert nicht dessen Reservierung oder Verfügbarkeit.

Einige stark nachgefragte Artikel können ausverkauft sein, bevor Sie Ihren Kauf abschließen, selbst wenn sie verfügbar waren, als Sie sie zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben.

Absolut! Einfach abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Abonnementfeld am unteren Rand unserer Website eingeben.