Die Anfrage für Umtausch oder Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, danach kann keine gemacht werden. Um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie dies auf unserer Plattform für Umtausch und Rückgabe bearbeiten.

• Bitte überprüfen Sie alle Artikel bei Erhalt der Lieferung sorgfältig, bevor Sie angehängte Etiketten entfernen und die Originalverpackung entsorgen.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden; die Originaletiketten dürfen nicht entfernt worden sein.
• Badeprodukte müssen mit dem Hygienesiegel und ihren Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Unterteile der Badeprodukte mit Unterwäsche darunter anzuprobieren, da Artikel, die mit Gebrauchsspuren, Flecken oder ohne Hygienesiegel und Originaletiketten zurückgegeben werden, als ungeeignet für Rückgabe oder Umtausch betrachtet werden.
• Pro Bestellung kann nur ein Umtausch oder eine Rückgabe bearbeitet werden, Rücksendungen derselben Bestellung werden nicht separat akzeptiert.
• Wir empfehlen, die Artikel in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, um den notwendigen Schutz während des Transports zu gewährleisten.

Vorbestellte Kleidungsstücke können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Frist beträgt 14 Tage, nachdem Sie die Bestellung zu Hause erhalten oder sie im Geschäft angekommen ist.

Kosten für Umtausch und Rücksendungen in Spanien (außer Kanarische Inseln):

Die Rückgabe im Geschäft ist KOSTENLOS.

Der Umtausch mit Abholung zu Hause ist KOSTENLOS (peninsulares Staatsgebiet).

Rücksendungen mit Abholung zu Hause kosten 7,95 Euro pro Paket.

Für Umtausch oder Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla oder internationalen Ländern schreiben Sie bitte an customercare@wolflamb.es

Um eine Umtausch eines Online-Bestellung vorzunehmen, müssen Sie dies über unsere Plattform für Umtausch und Rücksendungen (hier) innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung abwickeln.

Abgabe in unserem physischen Geschäft in Barcelona:

Nachdem der Umtausch auf unserer Plattform für Umtausch und Rücksendungen bearbeitet wurde, müssen Sie nur noch in unser physisches Geschäft in Barcelona gehen und Ihre Bestellung gegen einen anderen unserer Artikel umtauschen. Im Geschäft zahlen Sie nur die Preisdifferenz zwischen dem, was Sie zurückgeben, und dem, was Sie umtauschen, falls der Betrag höher ist.

Abgabe an einem Abgabepunkt:

1. Fordern Sie den Umtausch auf unserer Plattform für Rücksendungen und Umtausch an. Greifen Sie auf unsere Plattform (hier) zu, um die Produkte anzugeben, die Sie umtauschen möchten, und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer an. Folgen Sie den angegebenen Schritten.

2. Wählen Sie das neue Kleidungsstück, das Sie möchten. Sie können zwischen einem Größenumtausch desselben Produkts wählen oder ein anderes Produkt im Geschäft auswählen (sofern es auf der Webseite verfügbar ist).

3. Bestätigen Sie Ihre Daten. Bestätigen Sie die Adresse, an der wir die Abholung vornehmen sollen.

4. Zahlungsmethode. Falls das umzutauschende Produkt einen höheren Betrag hat, müssen Sie die Zahlungsmethode auswählen.

5. Bereiten Sie Ihr Paket vor. Drucken Sie den Rücksendeschein aus (Sie finden ihn in der E-Mail, die Sie während des Rücksendeantragsprozesses erhalten). Verpacken Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, in einem gut erhaltenen und fest verschlossenen Karton zusammen mit Ihrem Bestellübersichtsblatt. Wir reduzieren die Menge an Papier, die Ihrer Bestellung beiliegt, um umweltfreundlicher zu sein; Ihr Bestellübersichtsblatt finden Sie in Ihrem Konto (hier). Wir empfehlen Ihnen, die WOLFLAMB-Verpackung zu verwenden, in der Sie unsere Kleidungsstücke erhalten haben.

6. Geben Sie das Paket an einem Abgabepunkt ab. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zu einem Correos-Abgabepunkt bringen. Denken Sie daran, dass Sie das Transportetikett, das Sie außen auf das Paket kleben müssen, um Probleme zu vermeiden, per E-Mail erhalten, wenn Sie die Bestellung auf unserer Plattform abschließen.

Um eine Rücksendung für eine Online-Bestellung zu bearbeiten, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform (hier) tun.

Abgabe in unserem Ladengeschäft in Barcelona:

1. Fordern Sie die Rücksendung über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform an. Greifen Sie auf unsere Plattform (hier) zu, um uns mitzuteilen, welche Produkte Sie zurücksenden werden, und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer an. Folgen Sie den angegebenen Schritten.
   
   
2. Bringen Sie die Artikel in unser Ladengeschäft in Barcelona. Sie müssen nicht verpackt sein. Die Artikel müssen ihre Originaletiketten haben und sich in einwandfreiem Zustand befinden. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   
   

Abgabe an einem Abgabepunkt:

Fordern Sie die Rücksendung über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform an. Greifen Sie auf unsere Plattform (hier) zu, um uns mitzuteilen, welche Produkte Sie zurücksenden werden, und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer an. Folgen Sie den angegebenen Schritten.

Bereiten Sie Ihr Paket vor. Drucken Sie den Rücksendeschein aus (Sie finden ihn in der E-Mail, die Sie nach Abschluss der Rücksendeanfrage erhalten). Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einem gut erhaltenen und gut verschlossenen Karton zusammen mit dem Bestellübersichtsblatt. Wir reduzieren die Menge an Papier, die mit Ihrer Bestellung geliefert wird, um umweltfreundlicher zu sein — Sie finden Ihr Bestellblatt in Ihrem Konto (hier). Wir empfehlen die Verwendung der WOLFLAMB-Verpackung, in der Sie die Artikel erhalten haben.

Geben Sie das Paket an einem Abgabepunkt ab. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von maximal 14 Tagen zu einem Correos-Abgabepunkt bringen. Denken Sie daran, dass das Versandetikett, das Sie außen auf das Paket kleben müssen (um Probleme zu vermeiden), Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Sie die Rücksendeanfrage auf unserer Plattform abgeschlossen haben.

Abholung zu Hause:

Fordern Sie die Rücksendung über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform an. Greifen Sie auf unsere Plattform (hier) zu, um uns mitzuteilen, welche Produkte Sie zurücksenden werden, und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer an. Folgen Sie den angegebenen Schritten.

Bereiten Sie Ihr Paket vor. Drucken Sie den Rücksendeschein aus (Sie finden ihn in der E-Mail, die Sie nach Abschluss der Rücksendeanfrage erhalten). Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einem gut erhaltenen und gut verschlossenen Karton. Wir empfehlen die Verwendung der WOLFLAMB-Verpackung, in der Sie die Artikel erhalten haben. Vergessen Sie nicht, den Rücksendeschein in das Paket zu legen.

Übergeben Sie die Artikel dem Kurier und erhalten Sie den angeforderten Artikel. Der Kurier wird das Paket an der angegebenen Adresse abholen. Denken Sie daran, dass das Versandetikett, das Sie außen auf das Paket kleben müssen (um Probleme bei der Abholung zu vermeiden), Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Sie die Rücksendeanfrage auf unserer Plattform abgeschlossen haben.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch eines im physischen Geschäft gekauften Artikels vorzunehmen, müssen Sie lediglich mit dem Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand und mit den Originaletiketten zum Geschäft gehen. Sie müssen auch die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben, oder Ihre Bestellnummer vorlegen.

Wir erinnern Sie daran, dass alle in unserem physischen Geschäft gekauften Produkte in Form von Guthaben im Geschäft erstattet werden.

Ja, nach einem Umtausch können Sie einen weiteren Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Dieses zweite Verfahren kostet X€.

Sie sollten unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an returns@wolflamb.es schreiben, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.