FAQ

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Expédition nationale (Espagne, à l'exclusion des îles Canaries) :

• Expédition standard : 2–3 jours. Coût : 6 €
• Expédition express : 24/48 heures ouvrables. Coût : 10,95 €
• Retrait en magasin à Barcelone : 2–3 jours. Gratuit.
  

Expédition internationale (îles Canaries et autres pays) :

Pour connaître le délai de livraison estimé pour votre localisation, nous vous recommandons de consulter votre pays sur notre page Expédition & Livraison.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Lors de l'achat d'un article en précommande, le reste des produits de la même commande sera expédié ensemble une fois que l'article en précommande sera fabriqué et prêt à être expédié.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc.), ou à un point de retrait Correos Express si vous êtes en Espagne ou au Portugal, ou à un point d'accès UPS dans d'autres pays.

Veuillez noter que les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux boîtes postales.

Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée lorsque le coursier tente la livraison, il vous contactera pour convenir d'une nouvelle date et heure de livraison qui vous conviennent.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam — votre e-mail de confirmation pourrait s’y trouver.

Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à nous écrire à customercare@wolflamb.es afin que nous puissions vous aider à le localiser.

Pour vous assurer de recevoir nos e-mails à l’avenir, ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sûrs et vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour l’achat est correcte.

Une fois la commande passée et payée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Nous sommes désolés pour le désagrément — vous devrez attendre de le recevoir et le traiter via notre plateforme d'échange et de retour.

Si vous devez changer l'adresse de livraison, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@wolflamb.es, sauf si la commande a déjà été expédiée.

Oui, vous pouvez demander une annulation dans les 24 premières heures suivant la passation de votre commande.

En complétant votre achat, vous acceptez nos conditions d'utilisation.

Nous sommes désolés pour le désagrément, mais après 24 heures, vous devrez attendre de recevoir votre commande et la traiter via notre plateforme d'échange et de retour.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi à l'adresse email que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir tous les détails de votre commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de notre site web ou par email à customercare@wolflamb.es.

Notre équipe vous contactera en cas de problème de livraison afin de vous assurer de recevoir votre commande dès que possible. Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous ne l'auriez pas reçue :

• Adresse incorrecte : Nous vous recommandons de vérifier que votre adresse de livraison est correcte.
• Livraisons échouées : Correos Express et UPS tenteront la livraison jusqu'à deux fois. En cas d'échec, ils peuvent déposer votre colis dans un point de retrait local.

Si la commande ne peut pas être livrée et est retournée à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement une fois le colis reçu.

Si vous ne récupérez pas le colis ou le refusez, des frais de 20 € seront déduits de votre remboursement.

Nous ne réexpédions pas les commandes. Si le colis nous est retourné, la commande sera remboursée. Si vous souhaitez toujours l'article, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à customercare@wolflamb.es.

Si vous remarquez que votre article est endommagé ou défectueux à la réception de votre colis, vous devez demander un échange ou un retour via notre plateforme d'échange et de retour, ou nous en informer par écrit par email à returns@wolflamb.es dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Après cette période de 24 heures, nous considérerons que l'article a été reçu en bon état.

Si vous choisissez le retrait en magasin, vous disposez de 14 jours à partir du moment où vous recevez l'email « commande prête à être retirée » pour récupérer votre commande et demander un retour ou un échange si nécessaire.

Après 30 jours à partir de la réception de cet email, la commande sera considérée comme abandonnée et deviendra la propriété de notre magasin. Dans ce cas, aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté.

Les articles en précommande sont des pièces fabriquées exclusivement pour vous. Cela nous permet de produire de manière plus contrôlée et consciente — une méthode qui nous aide à réduire notre impact environnemental.

Lorsque vous achetez un article en précommande, tous les autres produits inclus dans la même commande seront expédiés ensemble une fois que l'article en précommande sera fabriqué et prêt à être envoyé.

Les articles en précommande peuvent être échangés ou retournés.

Nos pièces en précommande ont un délai de préparation estimé à au moins 4 semaines.

Lors de l'achat d'un article en précommande, tous les autres produits inclus dans la même commande seront expédiés ensemble une fois que l'article en précommande sera fabriqué et prêt à être envoyé.

Oui, les articles en précommande peuvent être retournés ou échangés.

Vous disposez de 14 jours à partir du moment où votre commande est livrée à votre domicile ou arrive en magasin.

Vous devez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.

Pour demander un échange ou un retour, veuillez utiliser notre Plateforme d'échange et de retour.

• Veuillez vérifier soigneusement tous les articles à la livraison avant de retirer les étiquettes ou de jeter l'emballage d'origine.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, inutilisés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Les articles de maillot de bain doivent être retournés avec le autocollant d'hygiène et toutes les étiquettes d'origine intactes. Nous recommandons d'essayer les bas par-dessus vos sous-vêtements, car tout article retourné avec des signes d'utilisation, des taches, ou sans l'autocollant d'hygiène et les étiquettes ne sera pas éligible au retour ou à l'échange.
• Une seule demande d'échange ou de retour est autorisée par commande — nous n'acceptons pas les retours partiels d'une même commande.
• Nous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine pour assurer une protection adéquate pendant le transport.

Échanges et retours dans notre magasin de Barcelone :
Vous pouvez échanger ou retourner votre commande gratuitement dans notre magasin de Barcelone (Carrer de Marià Cubí, 100).
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un échange ou un retour via notre plateforme, à condition que les articles soient dans le même état que lors de leur réception.

Échanges et retours pour les commandes nationales (Espagne) :
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un échange ou un retour via notre plateforme. Vous n'avez besoin que de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Les articles doivent être dans leur état d'origine. Vous recevrez immédiatement votre étiquette de retour ou d'échange par e-mail, ainsi que votre remboursement sur le mode de paiement initial.

• Échanges : Gratuit
• Retours vers un point relais : 4 €
• Retours avec enlèvement à domicile : 7 €

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours si un échange a déjà été effectué.
Wolflamb n'est pas responsable des frais de livraison et ne rembourse pas les frais de livraison.

Commandes internationales (sauf Royaume-Uni et États-Unis) :
Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour demander un échange ou un retour via notre plateforme.
Il vous suffit de fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Vous recevrez l'étiquette de retour ou d'échange par e-mail ainsi qu'un remboursement sur le mode de paiement initial.

• Échanges vers un point relais : 10 €
• Retours vers un point relais : 14 €

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours si un échange a déjà été effectué.
Wolflamb n'est pas responsable des frais de livraison et ne rembourse pas les frais de livraison.

Retours depuis le Royaume-Uni :
Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour via notre plateforme.
Il vous suffit de fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail ainsi que le remboursement sur votre mode de paiement initial.

• Retours vers un point relais : 18 €

Wolflamb n'est pas responsable des frais de livraison et ne rembourse pas les frais de livraison.

Retours depuis les États-Unis :
Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour via notre plateforme.
Il vous suffit de fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail ainsi que le remboursement sur votre mode de paiement initial.

• Retours vers un point relais : 25 €

Wolflamb n'est pas responsable des frais de livraison et ne rembourse pas les frais de livraison.

Pour échanger une commande en ligne, vous devez en faire la demande via notre plateforme d'échange et de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Échange en magasin (Barcelone) :

Une fois votre demande d'échange soumise via notre plateforme, vous pouvez visiter notre magasin physique à Barcelone et échanger votre article contre un autre.

Si le nouvel article a un prix plus élevé, vous n'aurez qu'à payer la différence en magasin.

Dépôt dans un point de collecte :

1. Soumettez votre demande via notre plateforme d'échange et de retour. Entrez votre email et numéro de commande, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger.

2. Choisissez votre nouvel article : Vous pouvez sélectionner une taille différente du même produit, ou choisir n'importe quel autre article disponible sur notre site.

3. Confirmez vos informations d'expédition pour la collecte de l'article.

4. Paiement : Si l'article que vous échangez a un prix inférieur à celui du nouveau, vous serez invité à choisir un mode de paiement pour la différence.

5. Préparez votre colis :

• Imprimez le bordereau de retour que vous recevrez par email après avoir complété la demande.

• Emballez les articles que vous échangez dans une boîte solide et sécurisée, en incluant le bordereau de retour.

• Nous réduisons l'utilisation de papier pour la durabilité, donc le résumé de votre commande est également disponible dans votre compte [here].

• Nous recommandons d'utiliser l'emballage original WOLFLAMB.

6. Déposez votre colis : Apportez le colis à un point de collecte Correos dans les 14 jours.
Assurez-vous de coller l'étiquette d'expédition (qui vous sera envoyée par email après avoir complété la demande) à l'extérieur du colis pour éviter tout problème.

Pour retourner une commande en ligne, vous devez en faire la demande via notre plateforme d'échange et de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Retour dans notre boutique de Barcelone :
1. Demandez le retour sur notre plateforme d'échange et de retour. Saisissez votre e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, et suivez les étapes.

2. Apportez les articles à notre boutique physique à Barcelone. Il n'est pas nécessaire de les emballer — assurez-vous simplement qu'ils sont en parfait état et que toutes les étiquettes d'origine sont attachées.
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Retour via un point de collecte :
1. Demandez le retour sur notre plateforme d'échange et de retour. Saisissez votre e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, et suivez les étapes.

2. Préparez votre colis :

• Imprimez le bordereau de retour (vous le recevrez par e-mail après avoir complété la demande).

• Emballez les articles dans une boîte en bon état, bien fermée, et incluez le bordereau de retour.

• Nous recommandons d'utiliser l'emballage original WOLFLAMB pour protéger les vêtements pendant le transport.

• Pour réduire notre impact environnemental, le récapitulatif de votre commande est disponible dans votre compte, non imprimé.

3. Déposez votre colis :

• Déposez le colis dans un point de collecte Correos dans les 14 jours.

• Fixez clairement l'étiquette d'expédition (vous la recevrez par e-mail une fois votre demande terminée) à l'extérieur du colis.

Retour à domicile :
1. Demandez le retour sur notre plateforme d'échange et de retour. Saisissez votre e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, et suivez les étapes.

2. Préparez votre colis :

• Imprimez le bordereau de retour (vous le recevrez par e-mail après avoir complété la demande).

• Emballez les articles dans une boîte en bon état, bien fermée, et incluez le bordereau de retour.

• Nous recommandons d'utiliser l'emballage original WOLFLAMB.

3. Remettez le colis au coursier à l'adresse de collecte que vous avez fournie.

• Assurez-vous de fixer l'étiquette d'expédition (envoyée à votre e-mail) à l'extérieur du colis pour garantir une collecte sans encombre.

Pour retourner ou échanger un article acheté dans notre magasin physique, il suffit d'apporter l'article au magasin en parfait état, avec toutes les étiquettes originales attachées.

Vous devez également présenter l'email de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de l'achat ou fournir votre numéro de commande.

Veuillez noter que tous les articles achetés en magasin sont remboursés uniquement sous forme de crédit en magasin.

Désolé, les retours ne sont pas acceptés une fois qu'un échange a déjà été effectué.

Veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à returns@wolflamb.es, et nous résoudrons le problème dès que possible.

Vous pouvez utiliser notre Guide des tailles (disponible [here]) sur chaque page produit pour vous aider à choisir la bonne taille.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat du site, téléphone, ou en écrivant à customercare@wolflamb.es pour une assistance plus personnalisée.

Veillez à inclure vos mesures afin que nous puissions vous donner les meilleurs conseils possibles.

Veuillez éviter de nous contacter par d'autres moyens, car la personne responsable pourrait ne pas être en mesure de vous aider correctement.

Nous réservons les articles disponibles dans notre magasin de Barcelone pour un maximum de 24 heures.

Pour réserver un vêtement, vous pouvez nous écrire via le chat du site, nous appeler, ou nous envoyer un email à customercare@wolflamb.es.

Non, les articles marqués comme épuisés ne sont pas réapprovisionnés — sauf si nous recevons un retour.

Cependant, nous recommandons de vous abonner à la liste "Prévenez-moi lorsque disponible" sur la page du produit, afin que nous puissions vous envoyer un e-mail si l'article revient en stock.

Non, ajouter un article à votre panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité.

Certains articles très demandés peuvent être en rupture de stock avant que vous ne finalisiez votre achat, même s'ils étaient disponibles lorsque vous les avez ajoutés à votre panier.

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