La demande d'échange ou de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, passé ce délai, elle ne peut plus être effectuée. Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez le traiter sur notre plateforme d'échanges et de retours.

• Veuillez vérifier soigneusement tous les articles à la réception de la livraison avant de retirer les étiquettes attachées et de jeter tout emballage d'origine.
• Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, non usés et dans leur état d'origine, les étiquettes d'origine ne doivent pas avoir été retirées.
• Les produits de bain doivent être accompagnés de l'étiquette d'hygiène et de leurs étiquettes d'origine. Nous vous recommandons d'essayer les bas des produits de bain avec vos sous-vêtements en dessous, car si l'article est retourné avec des signes d'avoir été porté, des taches ou sans l'étiquette d'hygiène et ses étiquettes d'origine, il sera considéré comme non conforme pour un retour ou un échange.
• Un seul échange ou retour peut être traité par commande, les retours de la même commande ne seront pas acceptés séparément.
• Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire lors du transport.

Les vêtements en précommande peuvent être retournés ou échangés. Le délai est de 14 jours après réception de la commande à domicile ou son arrivée en magasin.

Coût des échanges et retours en Espagne (sauf îles Canaries) :

Le retour en magasin est GRATUIT.

Le changement avec collecte à domicile est GRATUIT (territoire national péninsulaire).

Les retours avec collecte à domicile ont un coût de 7,95 euros par colis.

Pour les échanges ou retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou les pays internationaux, veuillez écrire à customercare@wolflamb.es

Pour effectuer un échange d'une commande en ligne, vous devez le traiter via notre plateforme d'échanges et de retours (ici), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Dépôt dans notre magasin physique à Barcelone :

Une fois l'échange traité sur notre plateforme d'échanges et de retours, il vous suffit de vous rendre dans notre magasin physique à Barcelone et d'échanger votre commande contre un autre de nos articles. En magasin, vous ne paierez que la différence de prix entre ce que vous retournez et ce que vous échangez si le montant est plus élevé.

Dépôt dans un point de collecte :

1. Demandez l'échange sur notre plateforme de retours et échanges. Accédez à notre plateforme (ici) pour indiquer les produits que vous allez échanger, en indiquant votre e-mail et le numéro de commande. Suivez les étapes indiquées.

2. Choisissez le nouveau vêtement que vous souhaitez. Vous pouvez choisir entre un échange de taille du même produit, ou sélectionner tout autre produit dans la boutique (tant qu'il est disponible sur le web)

3. Confirmez vos données. Confirmez l'adresse où vous souhaitez que nous effectuions le retrait.

4. Mode de paiement. Dans le cas où le produit à échanger est d'un montant supérieur, vous devez sélectionner le mode de paiement.

5. Préparez votre colis. Imprimez le bordereau de retour (vous le trouverez dans l'e-mail que vous recevrez lors du processus de demande de retour). Emballez les articles que vous souhaitez échanger dans une boîte en bon état et bien fermée, accompagnée de votre fiche récapitulative de commande. Nous réduisons la quantité de papier incluse dans votre commande pour être plus respectueux de l'environnement, vous pouvez trouver votre fiche récapitulative de commande dans votre compte (ici). Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage WOLFLAMB dans lequel vous avez reçu nos vêtements.

6. Déposez le colis dans un point de collecte. Vous devez déposer votre colis dans un point de collecte Correos dans les 14 jours. N'oubliez pas que vous recevrez l'étiquette de transport que vous devez coller à l'extérieur du colis pour éviter tout problème, dans votre mail lorsque vous aurez terminé la commande sur notre plateforme.

Pour traiter un retour d'une commande en ligne, vous devez le faire via notre plateforme de retours et échanges (ici) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Dépôt dans notre magasin physique de Barcelone :

1. Demandez le retour via notre plateforme de retours et échanges. Accédez à notre plateforme (ici) pour nous indiquer quels produits vous allez retourner, en fournissant votre e-mail et votre numéro de commande. Suivez les étapes indiquées.
   
   
2. Apportez les articles à notre magasin physique à Barcelone. Ils n'ont pas besoin d'être emballés. Les articles doivent avoir leurs étiquettes d'origine et être en parfait état. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
   
   

Dépôt à un point de collecte :

Demandez le retour via notre plateforme de retours et échanges. Accédez à notre plateforme (ici) pour nous indiquer quels produits vous allez retourner, en fournissant votre e-mail et votre numéro de commande. Suivez les étapes indiquées.

Préparez votre colis. Imprimez le bordereau de retour (vous le trouverez dans l'e-mail que vous recevez après avoir complété la demande de retour). Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte en bon état et bien scellée, ainsi que la fiche récapitulative de votre commande. Nous réduisons la quantité de papier incluse avec votre commande pour être plus respectueux de la planète — vous pouvez trouver votre fiche de commande dans votre compte (ici). Nous recommandons d'utiliser le packaging WOLFLAMB dans lequel vous avez reçu les articles.

Déposez le colis à un point de collecte. Vous devez déposer votre colis dans un point de collecte Correos dans un délai maximum de 14 jours. N'oubliez pas que l'étiquette d'expédition que vous devez coller à l'extérieur du colis (pour éviter tout problème) vous sera envoyée par e-mail une fois que vous aurez complété la demande de retour sur notre plateforme.

Collecte à domicile :

Demandez le retour via notre plateforme de retours et échanges. Accédez à notre plateforme (ici) pour nous indiquer quels produits vous allez retourner, en fournissant votre e-mail et votre numéro de commande. Suivez les étapes indiquées.

Préparez votre colis. Imprimez le bordereau de retour (vous le trouverez dans l'e-mail que vous recevez après avoir complété la demande de retour). Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte en bon état et bien scellée. Nous recommandons d'utiliser le packaging WOLFLAMB dans lequel vous avez reçu les articles. N'oubliez pas d'inclure le bordereau de retour à l'intérieur du colis.

Remettez les articles au coursier et recevez l'article demandé. Le coursier viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée. N'oubliez pas que l'étiquette d'expédition que vous devez coller à l'extérieur du colis (pour éviter tout problème lors de la collecte) vous sera envoyée par e-mail une fois que vous aurez complété la demande de retour sur notre plateforme.

Pour procéder au retour ou à l'échange d'un article acheté en magasin physique, vous devez simplement vous rendre au magasin avec le vêtement en parfait état et avec ses étiquettes d'origine. Vous devez également présenter l'email de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de l'achat ou votre numéro de commande.

Nous vous rappelons que tous les produits achetés dans notre magasin physique sont remboursés sous forme de crédit en magasin.

Oui, après avoir effectué un échange, vous pouvez demander un autre échange ou un remboursement. Cette deuxième procédure a un coût de X€.

Vous devriez contacter notre service client en écrivant un email à returns@wolflamb.es et nous résoudrons le problème dès que possible.