Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un échange ou un retour via notre portail de retours. Votre colis doit également être renvoyé dans ce délai.

Tous les échanges et retours doivent être demandés via le portail de retours. Passé ce délai de 14 jours, aucune demande ne pourra être acceptée.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts.
• Les maillots de bain doivent être retournés avec leur étiquette d’hygiène et leurs étiquettes d’origine. Nous vous recommandons d’essayer les bas de maillot par-dessus vos sous-vêtements. Les articles présentant des signes d’usure, des taches ou sans étiquette d’hygiène ne seront pas acceptés.
• Un seul échange ou retour peut être traité par commande. Les articles d’une même commande ne peuvent pas être retournés séparément.

Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, Wolflamb se réserve le droit de refuser le remboursement, en tout ou en partie. Nous pouvons également renvoyer les articles à la cliente, les frais d’envoi étant alors à sa charge.

Oui. Les articles en précommande peuvent être échangés ou retournés dans les mêmes conditions que les articles en stock. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour en faire la demande via notre portail de retours.

• Les échanges et retours dans notre boutique de Barcelone sont gratuits.
• Pour toutes les autres options, le coût dépend de votre pays et est indiqué sur le portail de retours.

Tout remboursement ou avoir exclut les frais de livraison initiaux, ainsi que les taxes et droits de douane applicables.

Faites votre demande via notre portail de retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.

Échange dans notre boutique de Barcelone

Une fois votre échange demandé sur le portail de retours, rendez-vous dans notre boutique de Barcelone pour échanger votre article contre un autre produit. Si le nouvel article est plus cher, vous ne paierez que la différence.

Dépôt dans un point relais

1. Demandez votre échange. Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez le ou les articles à échanger et suivez les instructions.
2. Choisissez votre nouvel article. Vous pouvez choisir une autre taille du même produit ou tout autre article disponible sur notre site.
3. Paiement. Si votre nouvel article coûte plus cher que celui que vous retournez, il vous sera demandé de payer la différence.
4. Préparez votre colis. Imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par e-mail. Emballez soigneusement le ou les articles dans une boîte adaptée avec le récapitulatif de votre commande, disponible dans votre e-mail de confirmation. Dans la mesure du possible, réutilisez l’emballage WOLFLAMB d’origine.
5. Déposez votre colis. Apportez-le au point relais dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande, avec l’étiquette de retour collée à l’extérieur.

Faites votre demande via notre portail de retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.

Retour dans notre boutique de Barcelone

1. Demandez votre retour. Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez le ou les articles à retourner et suivez les instructions.
2. Apportez le ou les articles dans notre boutique de Barcelone. Ils n’ont pas besoin d’être emballés, mais doivent être en parfait état avec toutes leurs étiquettes d’origine.

Dépôt dans un point relais

1. Demandez votre retour. Rendez-vous sur le portail de retours, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, sélectionnez le ou les articles à retourner et suivez les instructions.
2. Préparez votre colis. Imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par e-mail. Emballez soigneusement le ou les articles dans une boîte adaptée avec le récapitulatif de votre commande, disponible dans votre e-mail de confirmation. Dans la mesure du possible, réutilisez l’emballage WOLFLAMB d’origine.
3. Déposez votre colis. Apportez-le au point relais dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande, avec l’étiquette de retour collée à l’extérieur.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.

1. Apportez l’article en boutique avec toutes ses étiquettes d’origine.
2. Présentez votre e-mail de confirmation d’achat ou votre numéro de commande.
3. Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.

Important : tous les achats effectués dans notre boutique physique sont remboursés uniquement sous forme d’avoir.

Non. Un seul échange est possible par commande. Une fois un échange effectué, il n’est pas possible de demander un second échange ni un remboursement, sauf pour les articles défectueux.

Écrivez-nous à returns@wolflamb.es en indiquant votre numéro de commande et nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Chez Wolflamb, chaque pièce est créée avec intention et soin. Beaucoup de nos vêtements sont produits en quantités limitées ou selon un processus artisanal, spécialement pour chaque cliente. Une fois votre commande en production, les matières, le temps et le savoir-faire lui sont déjà consacrés. Dans le cadre de notre engagement pour une production responsable, nous limitons la surproduction et le gaspillage.

Pour annuler, écrivez-nous à returns@wolflamb.es avec l’objet CANCEL ORDER et votre numéro de commande. Si nous recevons votre demande dans le délai prévu, votre commande sera annulée. Une fois votre commande en production, en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Tous nos articles passent un contrôle qualité avant expédition. Si vous recevez un article erroné ou défectueux, contactez-nous au plus vite à returns@wolflamb.es en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.

Si l’article présente un défaut de fabrication, nous organiserons sa réparation ou son remplacement. S’il ne peut pas être réparé et qu’aucun remplacement n’est disponible, nous procéderons à un remboursement.

Les articles endommagés par l’usure normale, un accident, un entretien inadapté, le non-respect des instructions d’entretien ou toute autre mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme défectueux.