CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, pasado ese plazo no podrá efectuarse. Para poder realizar un cambio o devolución deberás tramitarlo en nuestra plataforma de cambios y devoluciones (aquí).

- Por favor, compruebe a fondo todos los artículos al recibir la entrega antes de quitar cualquier etiqueta adjunta y desechar cualquier embalaje original.

- Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin dañar, sin usar y en su condición original, las etiquetas originales no deben haber sido retiradas.

- Los productos de baño deben ir con la etiqueta de higiene y sus etiquetas originales. Te recomendamos probarte las partes de abajo de los productos de baño con tu ropa interior debajo, ya que si el artículo se devuelve con signos de haber sido usado, con manchas o sin la etiqueta de higiene y sus etiquetas originales se calificará como no apto para la devolución o cambio.

- Sólo es posible tramitar un cambio o devolución por pedido, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

- Le recomendamos que devuelva los artículos en su balaje original para garantizar la protección necesaria cuando estén en tránsito.

Las pendas Pre-order admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.

Para poder realizar un cambio de un pedido online deberás tramitarlo a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones (aquí), en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Depositar en nuestra tienda física de Barcelona:

Una vez tramitado el cambio en nuestra plataforma de cambios y devoluciones, sólo tienes que acudir a nuestra tienda física de Barcelona y cambiar tu pedido por otro de nuestros artículos . En tienda abonarás únicamente la diferencia de precio entre lo que devuelves y lo que cambias en caso de que el importe sea mayor.

Depositar en un punto de recogida:

1. Solicita el cambio en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. Accede a nuestra plataforma (aquí) para indicarnos los productos que vas a cambiar, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Elige la prenda nueva que quieras. Podrás elegir entre un cambio de talla del mismo producto, o seleccionar cualquier otro producto la tienda (siempre que esté disponible en web).
3. Confirma tus datos. Confirma la dirección dónde deseas que hagamos la recogida.
4. Forma de pago. En el supuesto en el que el producto a cambiar sea de mayor importe, deberás seleccionar el método de pago.
5. Prepara tu paquete. Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al el proceso de solicitud de la devolución). Empaqueta los artículos que quieras cambiar en una caja en buenas condiciones y bien cerrado, junto con la hoja resumen de tu pedido. Estamos reduciendo la cantidad de papel incluido en tu pedido para ser más respetuosos con el planeta, puedes encontrar tu hoja de pedido en tu cuenta (aquí). Te recomendamos utilizar el packaging de WOLFLAMB en el que recibiste nuestras prendas.
6. Entrega el paquete en un punto de recogida. Deberás llevar tu paquete a un punto de recogida de Correos en el plazo máximo de 14 días. Recuerda que la etiqueta de transporte que debes pegarle por fuera al paquete para no haya ningún problema, la recibirás en tu correo al finalizar la solicitud en nuestra plataforma.

Para poder realizar una devolución de un pedido online deberás tramitarlo a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones (aquí), en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Depositar en nuestra tienda física de Barcelona:

1. Solicita la devolución en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. Accede a nuestra plataforma (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.

2. Entrega las prendas en nuestra tienda física de Barcelona. No es necesario que estén empaquetados. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones. El reembolso se realizará en el mismo método de pago original.

Depositar en un punto de recogida:

1. Solicita la devolución en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. Accede a nuestra plataforma (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Prepara tu paquete. Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al el proceso de solicitud de la devolución). Empaqueta los artículos que quieras devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado, junto con la hoja resumen de tu pedido. Estamos reduciendo la cantidad de papel incluido en tu pedido para ser más respetuosos con el planeta, puedes encontrar tu hoja de pedido en tu cuenta (aquí). Te recomendamos utilizar el packaging de WOLFLAMB en el que recibiste nuestras prendas.
3. Entrega el paquete en un punto de recogida. Deberás llevar tu paquete a un punto de recogida de Correos en el plazo máximo de 14 días. Recuerda que la etiqueta de transporte que debes pegarle por fuera al paquete para no haya ningún problema, la recibirás en tu correo al finalizar la solicitud en nuestra plataforma.

Recogida en domicilio:

1. Solicita la devolución en nuestra plataforma de cambios y devoluciones. Accede a nuestra plataforma (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Prepara tu paquete. Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al finalizar el proceso de solicitud). Empaqueta los artículos que quieras devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar el packaging de WOLFLAMB en el que recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir el albarán de la devolución.
3. Entrega las prendas al transportista y recibe la prenda solicitada. El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Recuerda que la etiqueta de transporte que debes pegarle por fuera al paquete para que no hay ningún problema en recogida, la recibirás en tu correo al finalizar la solicitud de devolución en nuestra plataforma.

Para proceder a devolver o cambiar un artículo comprado en la tienda física, sólo deberás acudir a la tienda con la prenda en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales. También deberás presentar el mail de confirmación de pedido que habrás recibido en el momento de la compra o tu número de pedido.

Te recordamos que todos los productos comprados en nuestra tienda física se reembolsan en formato de crédito de tienda.

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo un email a returns@wolflamb.es y solucionaremos el problema lo antes posible.